A primeira resposta
Horário, endereço, status, “vocês atendem X?”. O que o time responde dez vezes por dia.
Inteligência artificial
IA para começar. Pessoas para ir além.
Não é “inteligência no lugar do time”. É a primeira volta: FAQ, classificar, pedir dado — e passar o caso com histórico.
O plano diz quantos agentes você pode ter ligados. O processamento (token) usa crédito —0,4crédito por 1.000 tokens.
O atendente vê o que a IA já falou.
Sem isso, a transferência vira “oi, pode repetir?”. O histórico fica no ticket. Quem assume continua de onde parou.
O que a gente deixa a IA fazer
Separar a fila
Comercial, suporte, financeiro. Sem isso, todo mundo pega tudo — e o cliente espera o setor errado.
Chamar gente
Quando trava, transfere. O histórico vai junto. Ninguém pede o CPF de novo.
O que ela não substitui
Fechar venda difícil
Negociação, exceção, cliente irritado. Isso é gente. A IA entrega o contexto, não o fechamento.
Inventar regra da empresa
Se o processo não está escrito, ela chuta. Melhor delimitar o papel do que soltar “assistente mágico”.
Conversar de graça para sempre
Agente incluso no plano. Processamento (token) sai do crédito. Isso precisa estar claro no primeiro dia.
O plano define a quantidade de agentes. O processamento usa créditos, com o consumo acompanhado no painel.
Delimita o papel. Depois liga o agente.
FAQ e fila primeiro. Venda difícil fica com gente. O Desk mostra os dois no mesmo lugar.